Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Excepciones al derecho de desestimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido utilizados, encendidos o manipulados.
Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
Productos que, por razones de higiene o seguridad, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico sesentiawax@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
En caso de producto defectuoso o dañado durante el transporte, se procederá al reembolso completo o sustitución del producto, sin coste adicional para el cliente.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso se efectuará una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto.
- El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del embalaje y del producto.
Necesita ayuda?
Contáctenos a sesentiawax@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.